Terugbetalingsbeleid
7 Herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen
7.1 Herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen 52 en volgende van het Italiaanse consumentenwetboek (Codice del Consumo, wetsbesluit 206/2005) kan de Klant als consument de overeenkomst zonder opgave van redenen en zonder enige boete herroepen binnen 15 dagen na de dag waarop hij de producten ontvangt. ON-H geeft daarmee één dag meer dan de wettelijke 14 dagen.
7.2 Hoe u herroept
Om de overeenkomst te herroepen stuurt de Klant binnen de genoemde termijn een ondubbelzinnige verklaring over zijn besluit naar het e-mailadres info@on-hitalia.com, met vermelding van het bestelnummer en de producten die hij wil retourneren. Hij kan het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Als antwoord ontvangt hij de retourinstructies en een retournummer, waarmee het pakket snel kan worden herkend.
7.3 Terugzending van de producten
De producten moeten zonder onredelijke vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de mededeling van de herroeping worden teruggestuurd naar het volgende adres:
ON-H di Callegari Roberto – Via Roma, 18 – 37014 Castelnuovo del Garda (VR) – Italië – Tel. +39 351 407 3975
De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de Klant. Wij raden een verzending met track & trace aan: tot de bezorging op ons adres reist het pakket onder verantwoordelijkheid van de Klant.
De Klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
7.4 Uitzonderingen
Overeenkomstig artikel 59, lid 1, onder e) van de Codice del Consumo is het herroepingsrecht uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, zoals flessen, sprays, roll-ons, gels, oliën, tubes en potten waarvan het zegel of de verpakking is geopend. Producten met een intact zegel en een intacte verpakking kunnen altijd worden geretourneerd.
7.5 Terugbetaling
Binnen 14 dagen na de dag waarop wij de mededeling van de herroeping ontvangen, betalen wij alle voor de geretourneerde producten ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een duurdere leveringswijze dan de standaardlevering betalen wij niet terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij ze heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop is gedaan, tenzij anders met de Klant is overeengekomen, en brengt voor de Klant geen kosten met zich mee.
7.6 Beschadigde, defecte of niet-conforme producten
Komt een product beschadigd, defect of anders dan besteld aan, dan schrijft de Klant ons op info@on-hitalia.com, zo mogelijk met een foto: in deze gevallen komen de retourkosten voor onze rekening. De wettelijke conformiteitsgarantie van de artikelen 128 en volgende van de Codice del Consumo blijft in elk geval van toepassing.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: ON-H di Callegari Roberto, Vicolo Ambach 10 – 39052 Caldaro (BZ), Italië – info@on-hitalia.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.