Politique de remboursement

7 Droit de rétractation, retours et remboursements

7.1 Droit de rétractation

Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation italien (Codice del Consumo, décret législatif 206/2005), le Client consommateur peut se rétracter du contrat sans avoir à indiquer de motif et sans aucune pénalité dans un délai de 15 jours à compter du jour où il reçoit les produits. ON-H accorde ainsi un jour de plus que les 14 jours prévus par la loi.

7.2 Comment exercer la rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client envoie, dans le délai indiqué, une déclaration dénuée d'ambiguïté exposant sa décision à l'adresse e-mail info@on-hitalia.com, en indiquant le numéro de commande et les produits qu'il souhaite retourner. Il peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. En réponse, il recevra les instructions de retour et un numéro de retour permettant d'identifier rapidement le colis.

7.3 Retour des produits

Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation, à l'adresse suivante :

ON-H di Callegari Roberto – Via Roma, 18 – 37014 Castelnuovo del Garda (VR) – Italie – Tel. +39 351 407 3975

Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Nous recommandons un envoi avec suivi : jusqu'à sa livraison à notre adresse, le colis voyage sous la responsabilité du Client.

La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

7.4 Exclusions

Conformément à l'article 59, alinéa 1, lettre e) du Codice del Consumo, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison, comme les flacons, sprays, roll-on, gels, huiles, tubes et pots dont le scellé ou l'emballage a été ouvert. Les produits dont le scellé et l'emballage sont intacts peuvent toujours être retournés.

7.5 Remboursement

Dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons la communication de la rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard. Nous ne remboursons pas les éventuels frais supplémentaires découlant du choix, par le Client, d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord différent avec le Client, et n'occasionne aucun frais pour le Client.

7.6 Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le Client nous écrit à info@on-hitalia.com, si possible avec une photo : dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge. La garantie légale de conformité prévue aux articles 128 et suivants du Codice del Consumo reste en tout état de cause applicable.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de: ON-H di Callegari Roberto, Vicolo Ambach 10 – 39052 Caldaro (BZ), Italie – info@on-hitalia.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.